1. Հեռակա աջակցության ծառայություն
Օգտատիրոջ ծառայության հարցումը ստանալուց հետո, եթե հեռախոսային աջակցության ծառայությունը չկարողանա լուծել սարքավորման խափանումը, կամ հեռախոսային տեխնիկական աջակցության հետ միաժամանակ, Shanghai Energy-ն կիրականացնի հեռավար սպասարկման ծառայությունը ըստ անհրաժեշտության և օգտատիրոջ համաձայնությունը ստանալուց հետո:
Հեռավոր տեխնիկական աջակցության գործընթացում Shanghai Energy-ն ախտորոշում է օգտագործողի սարքավորումների խնդիրը հեռավոր ծայրում և առաջարկում խնդրի լուծում:
2. Ծրագրային ապահովման արդիականացման ծառայություն
(1) Ծրագրային ապահովման նախագծման պատճառով արտադրանքի շահագործման մեջ ձախողումների դեպքում, մենք կտրամադրենք ծրագրային ապահովման արդիականացման ծառայություններ՝ անհրաժեշտության դեպքում խնդիրները լուծելու համար:
(2) Համակարգի բարելավման, գործառույթների ավելացման և ջնջման, ինչպես նաև ծրագրային ապահովման տարբերակի փոփոխման համար՝ օգտագործողի կողմից ապրանքը գնելուց հետո նոր կարիքները բավարարելու համար, մենք անվճար կտրամադրենք համապատասխան ծրագրային ապահովման թարմացման տարբերակի ֆայլը:
(3) Ծրագրային ապահովման արդիականացումը, որը չի ազդում օգտագործողի բիզնեսի վրա, պետք է իրականացվի մեկ ամսվա ընթացքում:
(4) Օգտագործողին գրավոր ներկայացնել ծրագրային ապահովման արդիականացման ծրագիրը:Օգտատիրոջ բնականոն բիզնեսի վրա հնարավորինս չազդելու նախադրյալով, ծրագրային ապահովման թարմացման ժամանակը կհաստատվի Shanghai Energy-ի և օգտագործողի կողմից:
(5) Ծրագրային ապահովման արդիականացման ժամանակ օգտագործողը պետք է ուղարկի սպասարկման անձնակազմ՝ մասնակցելու և ապահովելու անհրաժեշտ համագործակցություն և օգնություն:
3. Անսարքությունների վերացման ծառայություն
Ըստ օգտագործողների բիզնեսի վրա անսարքությունների ազդեցության՝ Shanghai Energy-ն անսարքությունները բաժանում է չորս մակարդակի, որոնք սահմանվում են հետևյալ կերպ.
| Անհաջողության մակարդակ | Սխալ նկարագրություն | Արձագանքման ժամանակը | Մշակման ժամանակը |
| Ա դասի ձախողում | Հիմնականում վերաբերում է շահագործման ընթացքում արտադրանքի ձախողմանը, ինչը հանգեցնում է հիմնական գործառույթների իրականացման անկարողության: | Անմիջապես արձագանքեք | 15 րոպե |
| B դասի ձախողում | Դա հիմնականում վերաբերում է շահագործման ընթացքում արտադրանքի խափանման հնարավոր ռիսկին և կարող է հանգեցնել սարքավորման հիմնական գործառույթների անհնարինության իրականացմանը: | Անմիջապես արձագանքեք | 30 րոպե |
| C դասի ձախողում | Դա հիմնականում վերաբերում է այն խնդիրներին, որոնք անմիջականորեն ազդում են ծառայության վրա և առաջացնում են համակարգի կատարողականը արտադրանքի շահագործման ընթացքում: | Անմիջապես արձագանքեք | 45 րոպե |
| Դ դասի ձախողում | Հիմնականում վերաբերում է անսարքություններին, որոնք առաջանում են արտադրանքի շահագործման ընթացքում՝ ընդհատվող կամ անուղղակիորեն ազդելով համակարգի գործառույթների և ծառայությունների վրա։ | Անմիջապես արձագանքեք | 2 ժամ |
(1) A և B դասերի անսարքությունների դեպքում տրամադրեք 7×24 ժամ տեխնիկական ծառայություններ և պահեստամասերի երաշխիք, և համագործակցեք հաճախորդների հետ՝ 1 ժամվա ընթացքում հիմնական անսարքությունների դեպքում խնդիրները լուծելու և ընդհանուր անսարքությունները 2 ժամվա ընթացքում լուծելու համար:
(2) C և D կարգի անսարքությունների դեպքում, և սխալները պայմանավորված են ծրագրային և ապարատային թերություններով, մենք դրանք կլուծենք ապագա ծրագրային ապահովման կամ ապարատային արդիականացման միջոցով:
4. Վրիպազերծման ծառայություն
Shanghai Energy-ն կտրամադրի հեռահար կամ տեղում վրիպազերծման ծառայություններ հաճախորդների կողմից գնված EMU արտադրանքների բոլոր սերիաների համար՝ համաձայն հաճախորդի պահանջների, իսկ հետվաճառքի համար պատասխանատու անձը կնշանակի տեխնիկական անձնակազմ՝ վրիպազերծման ծառայությունների կարիքներին համապատասխան:Որոշեք վրիպազերծման ժամանակը, վրիպազերծման սարքավորումների քանակը և տեսակը, ծառայությունների քանակը և այլն: Թողարկեք գործարկման պլան և կազմակերպեք անձնակազմ:
