1. Հեռակա աջակցության ծառայություն
Օգտատիրոջ սպասարկման հարցումը ստանալուց հետո, եթե հեռախոսային աջակցության ծառայությունը չի կարողանում լուծել սարքավորումների խափանումը, կամ հեռախոսային տեխնիկական աջակցության հետ միաժամանակ, «Շանհայ Էներջի»-ն կիրականացնի հեռակա աջակցության ծառայությունը՝ ըստ անհրաժեշտության և օգտատիրոջ համաձայնությունը ստանալուց հետո։
Հեռակա տեխնիկական աջակցության գործընթացում «Շանհայ Էներջի»-ն ախտորոշում է օգտատիրոջ սարքավորումների խնդիրը հեռակա ծայրում և առաջարկում է խնդրի լուծում։
2. Ծրագրային ապահովման արդիականացման ծառայություն
(1) Ծրագրային ապահովման նախագծման պատճառով արտադրանքի շահագործման խափանումների դեպքում մենք կտրամադրենք ծրագրային ապահովման արդիականացման ծառայություններ՝ անհրաժեշտության դեպքում խնդիրները լուծելու համար։
(2) Համակարգի կատարելագործման, գործառույթների ավելացման և հեռացման, ինչպես նաև ծրագրային տարբերակի փոփոխման համար՝ օգտագործողի կողմից ապրանքը գնելուց հետո նոր կարիքները բավարարելու համար, մենք անվճար կտրամադրենք համապատասխան ծրագրային ապահովման թարմացման տարբերակի ֆայլը։
(3) Ծրագրային ապահովման արդիականացումը, որը չի ազդում օգտատիրոջ բիզնեսի վրա, պետք է իրականացվի մեկ ամսվա ընթացքում։
(4) Ծրագրային ապահովման թարմացման ծրագիրը գրավոր ներկայացնել օգտատիրոջը։ Օգտագործողի բնականոն գործունեությանը հնարավորինս չխանգարելու պայմանով, ծրագրային ապահովման թարմացման ժամանակը կհաստատվի «Շանհայ Էներջի»-ի և օգտատիրոջ կողմից։
(5) Ծրագրային ապահովման թարմացման ընթացքում օգտատերը պետք է ուղարկի սպասարկման անձնակազմ՝ մասնակցելու և անհրաժեշտ համագործակցությունն ու օգնությունը ցուցաբերելու համար։
3. Անսարքությունների լուծման ծառայություն
Ըստ խափանումների օգտագործողի բիզնեսի վրա ազդեցության՝ Շանհայ Էներջի ընկերությունը խափանումները բաժանում է չորս մակարդակի, որոնք սահմանվում են հետևյալ կերպ.
| Անհաջողության մակարդակ | Խափանման նկարագրություն | Արձագանքման ժամանակը | Մշակման ժամանակը |
| A դասի ձախողում | Հիմնականում վերաբերում է արտադրանքի շահագործման ընթացքում առաջացած խափանումներին, որի արդյունքում անհնար է իրականացնել հիմնական գործառույթները։ | Անմիջապես արձագանքեք | 15 րոպե |
| B դասի ձախողում | Այն հիմնականում վերաբերում է արտադրանքի շահագործման ընթացքում խափանման հնարավոր ռիսկին, որը կարող է հանգեցնել սարքավորումների հիմնական գործառույթների իրականացման անհնարինությանը։ | Անմիջապես արձագանքեք | 30 րոպե |
| C դասի ձախողում | Այն հիմնականում վերաբերում է այն խնդիրներին, որոնք անմիջականորեն ազդում են ծառայության վրա և առաջացնում են համակարգի աշխատանքի խաթարում ապրանքի շահագործման ընթացքում։ | Անմիջապես արձագանքեք | 45 րոպե |
| D դասի ձախողում | Հիմնականում վերաբերում է արտադրանքի շահագործման ընթացքում առաջացող խափանումներին, որոնք ընդհատվող կամ անուղղակիորեն ազդում են համակարգի գործառույթների և ծառայությունների վրա։ | Անմիջապես արձագանքեք | 2 ժամ |
(1) A և B դասի անսարքությունների դեպքում ապահովել 7×24 ժամ տեխնիկական սպասարկում և պահեստամասերի երաշխիք, ինչպես նաև համագործակցել հաճախորդների հետ՝ խոշոր անսարքությունների դեպքում խնդիրները լուծելու համար 1 ժամվա ընթացքում, իսկ ընդհանուր անսարքությունները՝ 2 ժամվա ընթացքում։
(2) C և D կարգի խափանումների դեպքում, որոնք առաջացել են ծրագրային և սարքային թերություններից, մենք դրանք կլուծենք ապագա ծրագրային կամ սարքային թարմացումների միջոցով։
4. Սխալների վերացման ծառայություն
«Շանհայ Էներջի»-ն կապահովի հեռակա կամ տեղում անսարքության շտկման ծառայություններ հաճախորդների կողմից գնված EMU արտադրանքի բոլոր շարքերի համար՝ ըստ հաճախորդների պահանջների, իսկ հետվաճառքային սպասարկման պատասխանատուն կնշանակի տեխնիկական անձնակազմ՝ անսարքության ծառայությունների կարիքներին համապատասխան դոկինգ իրականացնելու համար։ Կորոշի անսարքության շտկման ժամանակը, անսարքության շտկման սարքավորումների քանակը և տեսակը, ծառայությունների քանակը և այլն։ Կմշակի շահագործման պլան և կկազմակերպի անձնակազմ։
